יופי!
  • דף הבית
  • מי אנחנו
  • כל הכתבות
    • יופי! של איפור
    • יופי! של אסתטיקה
    • יופי! של ציפורניים
    • יופי! של שיער
    • יופי! של קוסמטיקה
    • יופי! של טיפול
    • יופי! מוצרים חדשים
    • יופי! של הפקות
    • יופי! של סלבס
    • יופי! של אופנה
    • יופי! ארכיון כתבות
  • יופי בפייסבוק
  • ביוטי טיוב
  • קבלת מגזין חינם
  • צרו קשר
  • דף הבית
  • מי אנחנו
  • כל הכתבות
    • יופי! של איפור
    • יופי! של אסתטיקה
    • יופי! של ציפורניים
    • יופי! של שיער
    • יופי! של קוסמטיקה
    • יופי! של טיפול
    • יופי! מוצרים חדשים
    • יופי! של הפקות
    • יופי! של סלבס
    • יופי! של אופנה
    • יופי! ארכיון כתבות
  • יופי בפייסבוק
  • ביוטי טיוב
  • קבלת מגזין חינם
  • צרו קשר
ראשי » יופי! של שיער » איך לספר ללקוחה?

איך לספר ללקוחה?

הלקוחה הישראלית שמגיעה למספרה יודעת, ובדיוק, מה ואיך היא רוצה. אי אפשר 'לעבוד' עליה. מה צריך ויכול לעשות מעצב השיער הישראלי?יואב ארובס
עיצוב שיער הוא מקצוע בינלאומי, מתעסקים בו כל הזמן, בכל מקום ובכל הגילאים. כבר מגיל צעיר מסרקות בנות צעירות את שיער הבובות שלהן ועושות להן צמות. כשהן מתבגרות הן עושות לעצמן שינויים בשיער ומתחילות לסדר את השיער לחברותיהן.
הבדלים בין לקוחות
ישנם הבדלים גדולים בין לקוחות שמגיעות לבעל המקצוע: הבדלי אישיות, הבדלים במבנה הפנים, סטייל שונה ודרישות שונות. הבדלים אלו מורגשים מאוד בין מדינות שונות. כמו בכל תחום אחר שמשתנה בהתאם להבדלי תרבויות, כך גם אופנת השיער ואופי הלקוחות. במדינות מסויימות מקובל לתאם תור לתספורת זמן רב מראש ולהתייחס לספר כבעל מקצוע מכובד וכאמן, ואילו במדינות אחרות מקובל להיכנס למספרה כשמתחשק ולהתייחס אל הספר כאל חבר ילדות.
מעמדו של מעצב השיער
בישראל, תחום עיצוב השיער הוא מקצוע בהתהוות. הספרים מוכשרים מאוד ואף נוסעים להשתלמויות בחו"ל ותכשירי השיער ברמה הגבוהה ביותר- אך כדי להשוות את מעמדו של התחום למעמדו ביתר העולם, אנחנו צריכים לוודא שכולם יהיו בעלי תעודות מקצועיות ושהלקוחות יתייחסו אל הספרים כבעלי מקצוע מכובדים, כמו עורכי דין, מהנדסים, מעצבי פנים וכו'.
הלקוחה הישראלית
הלקוחה הישראלית האופיינית מתחלקת לפי קטגוריות כמו גיל, סוג שיער, מעמד, תכיפות הביקור במספרה – אך המשותף לכולן הוא שהן יודעות, אבל בדיוק, מה הן רוצות ובטוחות גם איך צריך לעשות זאת נכון. בתור ספר ישראלי, אני נאלץ לא פעם להתמודד עם הבעייה הזו. זה אמנם נחמד מאד שאישה בטוחה בעצמה והיא מגיעה עם רצונות מאוד ברורים – אבל אנחנו כספרים רוצים שהלקוחה תתמסר לנו ותיתן לקו האישי שלנו להנחות את הביקור במספרה.
כיצד להתייחס ללקוחה הישראלית?
הדבר החשוב ביותר הוא לגרום ללקוחה לבטוח בספר שלה. גם אם היינו עובדים בחו"ל זה היה הדבר הראשון לעשות – אלא שבארץ הרבה יותר קשה לעשות זאת. הלקוחה הישראלית, כמו כולנו- סקפטית מאוד כשמישהו מנסה "למכור" לה משהו, בעיקר את עצמו. במילים אחרות; לה לא ימכרו משהו שהיא לא הגיעה בשבילו! לכן חשוב לגרום ללקוחה לחוש בנוח ולתת לה תחושה שמולה עומד מישהו שמכבד אותה, רוצה בטובתה וקשוב למה שהיא רוצה וצריכה.
במידה והצלחנו במשימה הלא פשוטה הזו, בדרך כלל יגיע המשפט: "נו טוב, בוא ניתן לך לעבוד, על מה אתה חושב? " בשלב זה חשוב להיות החלטי ולדעת מה אנחנו רוצים לעשות – כי זהו זמן המבחן. יש להראות ביטחון עצמי בעמידה, במילים ובשטף הדיבור שלנו.
הלקוחה הישראלית של היום היא מתקדמת, היא ביקרה כבר בעשרות מספרות ועם הקידמה הטכנולוגית היא גם גולשת ברשת ומוציאה פרטים על כל מה שננסה למכור לה. הלקוחה רוצה לדעת עם איזו חברת צבעים אנחנו עובדים, באיזה שמפו נחפוף לה, ומה המרכיבים של קרם הלחות שאנחנו רוצים למכור לה. לפעמים לא קל לעבוד עם לקוחות ש "יודעות יותר טוב ממך", אבל כנותני שירות אנחנו חייבים להראות סבלנות ואורך רוח, לדעת לדבר בנעימות ובנימוס.
אני מאמין שככל שהלקוחה תקשה יותר – הספר יהיה דרוך יותר, ואף ימקסם את היכולות שלו ולהמליץ בעבורה על דרך הפעולה המקצועית ביותר. כל אלו יביאו אותנו להשתוות לרמות השירות של מספרות באירופה ובארה"ב. על מנת שיכבדו אותנו הספרים, אנחנו צריכים קודם לכבד את עצמנו ולצורך כך לימודים והשתלמויות הם הכרחיים במקצוע.
ולבסוף, כדי לגרום ללקוחה ישראלית לחזור אלינו נעשה את העבודה כמו שצריך, נתנהג אליה בנימוס ובאדיבות, לא נמכור לה באגרסיביות, וכל מה שנשאר זה להיפרד בחיוך ולדאוג לשמור איתה על קשר ולהתנהג בדיוק באותה הדרך גם בביקורה הבא. כי אנחנו גם ישראלים, וככאלה אנחנו בטוחים שהיא שלנו. והיא לא.

יואב ארובס הוא מנהל מקצועי ברשת 'מישל מרסייה'
צילום: אורטל מידני

הירשם עכשיו לקבלת עדכונים ממגזין יופי!
קצר, ממצה, איכותי, חינם – אצלך במייל

דואר אלקטרוני

שם

אולי יעניין אותך גם

הכיני שיערך לקיץ Bad Hair Day מבצע 'צמה של עוצמה' יוצא לדרך אוף, קשקשים. מה עושים איתם?
« פוסט קודם
פוסט הבא »
למגזין הדיגיטלי
מגזין יופי דיגיטלי

לדפדוף במגזין הדיגיטלי - הקליקו על הכריכה

לספרייה הווירטואלית >>
הרשמה לקבלת מגזין חינם
מוצרים חדשים
ליראק פריז: סטיק אנטי פיגמנטציה

ליראק פריז: סטיק אנטי פיגמנטציה

קרא עוד ←
לה רוש-פוזה: מדבקות לפגעי עור ופצעונים

לה רוש-פוזה: מדבקות לפגעי עור ופצעונים

קרא עוד ←
ד"ר פישר: סדרת אולטרסול

ד"ר פישר: סדרת אולטרסול

קרא עוד ←
גרנייה: סדרת PURE ACTIVE

גרנייה: סדרת PURE ACTIVE

קרא עוד ←
ד"ר פישר: סדרת GENESIS SUN

ד"ר פישר: סדרת GENESIS SUN

קרא עוד ←
אמטריקס: טיפול בפטרת ציפורניים

אמטריקס: טיפול בפטרת ציפורניים

קרא עוד ←
לוריאל פריז: LUMI LIQUID BLUSH

לוריאל פריז: LUMI LIQUID BLUSH

קרא עוד ←
ד"ר פישר: קרם לחות לשיער

ד"ר פישר: קרם לחות לשיער

קרא עוד ←
אוון: תחליב הגנה אולטרה

אוון: תחליב הגנה אולטרה

קרא עוד ←
א-דרמה: קוטלגן להרגעת העור

א-דרמה: קוטלגן להרגעת העור

קרא עוד ←
לכל המוצרים
כתבות אחרונות
  • סכין גילוח או שעווה?
  • הקיץ כאן – עונת האקנה גם כאן
  • למה כל כך קשה להיות מעצב שיער בישראל?
  • ליראק פריז: סטיק אנטי פיגמנטציה
  • לה רוש-פוזה: מדבקות לפגעי עור ופצעונים
  • ד"ר פישר: סדרת אולטרסול
  • גרנייה: סדרת PURE ACTIVE
  • ד"ר פישר: סדרת GENESIS SUN
  • אמטריקס: טיפול בפטרת ציפורניים
  • שפתיים של כוכבת: שפתון הנצנצים של אופק גינדי שמשגע את הרשת
  • קים קרדשיאן: מילדת ריאליטי לאייקון עולמי
  • רפואה אסתטית: כל מה שצריך לדעת על טיפולים להחלקת קמטים
  • מה ההשקעה הממוצעת להשתלת שיער בישראל מול חו"ל?
  • לוריאל פריז: LUMI LIQUID BLUSH
תפריט האתר
  • דף הבית
  • מי אנחנו
  • כל הכתבות
    • יופי! של איפור
    • יופי! של אסתטיקה
    • יופי! של ציפורניים
    • יופי! של שיער
    • יופי! של קוסמטיקה
    • יופי! של טיפול
    • יופי! מוצרים חדשים
    • יופי! של הפקות
    • יופי! של סלבס
    • יופי! של אופנה
    • יופי! ארכיון כתבות
  • יופי בפייסבוק
  • ביוטי טיוב
  • קבלת מגזין חינם
  • צרו קשר
זכויות יוצרים

אנו מכבדים זכויות יוצרים ועושים מאמץ לאתר את בעלי הזכויות בצילומים המגיעים לידינו. אם זיהיתם בפרסומינו צילום שיש לכם זכויות בו, אתם רשאים לפנות אלינו ולבקש לחדול מהשימוש באמצעות כתובת המייל taler@taler.co.il

זכויות יוצרים
  • אין להעתיק, לשכפל, לצלם, לתרגם, לאחסן במאגר מידע, לשדר או לקלוט בכל דרך או בכל אמצעי אלקטרוני, כל חלק מהמתפרסם באתר זה, אלא אך ורק לאחר קבלת רשות מפורשת בכתב מהמו"ל, חברת טלר תקשורת בע"מ.
  • אין בכתבות המתפרסמות משום ייעוץ רפואי, קוסמטי או אחר. הכתבות נועדו להשכלה בלבד.
  • חומר פרסומי המופיע באתר הינו באחריות החברות המפרסמות בלבד.
קטגוריות באתר יופי
  • אחר (25)
  • ביוטי טיוב (36)
  • יופי! ארכיון כתבות (954)
  • יופי! מוצרים חדשים (2,467)
  • יופי! של אופנה (33)
  • יופי! של איפור (624)
  • יופי! של אסתטיקה (488)
  • יופי! של הפקות (33)
  • יופי! של טיפול (464)
  • יופי! של סלבס (73)
  • יופי! של ציפורניים (254)
  • יופי! של קוסמטיקה (542)
  • יופי! של שיער (526)
כתובתנו

טלר תקשורת בע"מ
משעול דר 10, חולון
מייל הנהלה: taler@taler.co.il
מייל מערכת: anat@taler.co.il
טלפון (רב קווי): 03-6839666
פקס: 03-6839626

 הצהרת נגישות

חיפוש באתר יופי
Built by stasmaksin.com - Websites & Apps Development
© כל הזכויות שמורות טלר תקשורת בע"מ
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות כלי נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסטהגדל טקסט
  • הקטן טקסטהקטן טקסט
  • גווני אפורגווני אפור
  • ניגודיות גבוההניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכהניגודיות הפוכה
  • רקע בהיררקע בהיר
  • הדגשת קישוריםהדגשת קישורים
  • פונט קריאפונט קריא
  • איפוס איפוס
  • הצהרת נגישותהצהרת נגישות