בתמונה: אבי ביטון
שינוי תדמית/מהפך בחזותה של לקוחה, תוך שינוי מראה השיער, הוא תהליך שיוצר תקופה חדשה והרגשה רעננה לכל הצדדים
אבי ביטון
שינוי תדמית/מהפך בחזותה של לקוחה, תוך שינוי מראה השיער, הוא תהליך שאני מתרגש ממנו בכל פעם מחדש. התהליך יוצר תקופה חדשה והרגשה רעננה לכל הצדדים. הוא יוצר עניין במספרה וזו הזדמנות נהדרת לחשוף את יכולתנו הביצועית גם אל מול הלקוחות השמרניות יותר הנמצאות באותו הזמן במספרה. השינוי הראשוני ישפיע על הלקוחה ויגרום לה גם לבצע רכישות נוספות. הלקוחה המרוצה תזקוף את החידוש לזכותך, המראה החדש ישמש לך ככרטיס ביקור ומחזור העסקים שלך יגדל בהתאם.
במה להתחשב לפני ובתהליך השינוי?
1. אבחון מצב קיים
יש לבחון את מצב השיער ולגלות את הפוטנציאל הקיים כדי לבנות תוכנית עבודה.
שלבים 2 ו-3 מבוססים על ההקשבה שלנו, על היכולת לשוחח עם הלקוחות ועל האינטואיציה שלנו.
2. איסוף נתונים
בשלב הזה אנחנו אוספים נתונים מילוליים ולא מילוליים כדי להבין מי "הטיפוס" מולנו. נתונים אלו יעזרו לנו לבסס את השינוי הכולל. מבנה פנים: עיניים ואף, גבות, מבנה אוזניים וצוואר, מבנה סנטר ועצמות לחיים. מראה וסגנון אישי: תכשיטים ביגוד ונעליים, סגנון ואופי האיפור, גישתה והרגלי הטיפוח שלה, הרגלי צריכה של מוצרים משלימים לטיפוח השיער הקוסמטיקה והאיפור. אורח חיים: סוג העבודה, סגנון התנהגות, תחומי עניין, מקום מגורים, רכב, דעות פוליטיות ושפה.
3. תאום ציפיות
זהו השלב הקריטי בו חייבים לברר ציפיות וחלומות, לדבר עם הלקוחה ובעיקר להקשיב למה שיש לה לומר. חשוב לזהות את הפנטזיה שלה. להבין למה היא שואפת להגיע וממה נובע הצורך בשינוי. חשוב לברר אם מדובר במצב רוח רגעי, או החלטה מבוססת המתבשלת כבר הרבה זמן. הימנע מליצור אשליות ואל תבטיח אף פעם תוצאה שלא תשיג אותה.
4. התאמה
אני ממליץ לבחון את כל האופציות העומדות לרשותך במספרה מבחינת מגוון המוצרים והיכולת המקצועית לביצוע התהליך, ולנסות בכל דרך להתאים את המוצר הנכון להשגת התוצאות הדרושות. האתגר הוא שלך וכך גם האחריות – ואני לא לוקח סיכונים. שינוי הוא תהליך שאני מיייצר לפי כל הכישורים ומתרגם את כל הטכניקות אותן למדתי עם השנים, ואסור לי לאכזב. אני משלב כל דבר אפשרי בהתאם לקונספט שנבחר: סלסול, החלקה, תוספת גוונים מיוחדים, צביעת רקע השיער לצבע בהיר או כהה וכו'. חשוב לבחור בפתרון שתרגישו איתו נוח ובטוחים שיצליח.
5. יש להימנע ככל האפשר
להימנע מביצוע שינוי דרמטי מדי, או נועז מדי. אני בוחר תמיד באופציה של "לזרום עם הטבעיות והפוטניציאל " הקיים. אל תלכו רחוק מדי. גלו את הנשיות והיופי ותבליטו אותו בגוון צבע ייחודי, עיצוב תספורת נכונה והכי חשוב – שתהיה נוחה לעיצוב גם בלעדינו… אישה מרגישה מתי התוצאה נכונה בשבילה, מתי היא נשית, מושכת ורצוייה.
התהליך
קורה לא פעם שהלקוחה נכנסת ללחץ והיסטריה במהלך ביצוע השינוי עצמו. הלחץ מבחינתי הוא חיובי וחיוני להצלחה במשימה. תפקידך הוא להרגיע. חשוב להסביר לה בכל שלב ושלב מה עומד לקרות, ולהנחות את הצוות במספרה להתנהג בהתאם, ולחזק אותה במידת הצורך. אני בטוח שאם האמון שנוצר בין הצדדים מלא והאבחון הראשוני היה מדוייק –ההצלחה בטוחה!
הקשיבו ללקוחה בכל הזדמנות. אל תקחו הכל כמובן מאליו, כי חובת ההוכחה חלה עלינו ואנחנו מתחייבים להציג פתרונות. לקוחה מרגישה שתפקידנו הוא לרצות אותה. אנחנו משתמשים בידע המקצועי שלנו ויוצרים יצירת אומנות חדשה – היו יצירתיים ומיוחדים בדרך שלכם.
אבי ביטון הוא מעצב שיער מאשקלון