המרכיב הכי חשוב במקצוע שלנו, מלבד המקצועיות כמובן, הוא יחסי האנוש. טיפים שישדרגו הכי גבוה את היום הכי חשוב של הלקוחה.
יוסי ביטון
לא פעם הגיעה אלינו לקוחה ביום האירוע, ומרוב לחץ והתרגשות לא הצליחה ליהנות מהחוויה ומהתוצאה הסופית. לפעמים היום המרגש בחייה הופך לרכבת הרים של רגשות, היא אמוציונלית יתר על המידה לטוב ולרע, היא מתרוצצת ממקום למקום, עוברת מאיש מקצוע אחד לשני ומוקפת בבני משפחה, חברים ודעות שונות. המרכיב הכי חשוב במקצוע שלנו, מלבד המקצועיות כמובן, זהו מרכיב יחסי אנוש. היכולת שלנו לגרום ללקוחה לבטוח בנו ביומה הגדול, מבחינתה היא "מהמרת" עלינו ואל לנו לאכזב אותה. עלינו להשרות עליה אווירת ביטחון, מקצועיות ולא פחות חשוב – רוגע. אנו כמאפרים מהווים את התפקיד החשוב ביותר, היא מפקידה את פניה בידינו ותפקידנו להוכיח כי אנו שווים את האמון שלה. זה מתחיל עוד הרבה לפני שהתחלנו לאפר:
קשר ראשוני עם הלקוחה טלפונית או פרונטלית
1. לחיצת יד מתכוונת /ברכת מזל טוב.
2. זיהוי שפת הגוף וטון הדיבור של הלקוחה לשם התאמה שלנו אליה. נקפיד על דיבור בגובה העיניים ונפתח שפה משותפת.
3. התעניינות כללית – מועד החתונה, מקום ביצוע האיפור והאם מעוניינת שנגיע אליה.
4. הקשבה – הקשבה היא חלק מהותי בתקשורת טובה ובניית אמון, לשדר מסר של אכפתיות ושניתן לסמוך.
5. אינטונציה – לדבר בטונים סמכותיים ואדיבים. לשמש כמובילה ולשדר מקצועיות.
מפגש עם הלקוחה לצורך הסכם דברים ואו איפור ניסיון
1. לדאוג לנוחיות שלה בעת הניסיון.
2. להתאים את המקצועיות שלנו לאופי ולרצון שלה.
3. לנהל דו שיח במהלך הפגישה או הניסיון בהתאם לצרכיה ולתיאום ציפיות.
מפגש ביום החתונה
1. לעמוד בזמנים.
2. לבוא מוכנים: ציוד, אביזרים נלווים, רישום איפור יום הניסיון וכו'.
3. להימנע מטלפונים או מהסחות והפרעות אחרות במהלך האיפור (כנ"ל ביום הניסיון).
4. דבר נוסף וחשוב מאד בכדי ליצור חווית לקוח חיובית היא שמירה על היגיינה, חשוב שמוצרי האיפור יהיו נקיים, מברשות נקיות וסטריליות, חיטוי המוצרים וכמובן היגיינה אישית שלנו. מקום נקי, ידיים שמריחות טוב וריח גוף נעים.
5. להציע שתייה קרה, חמה, כיבוד קל, יכול מאד להיות שהיא ערה משעה מוקדמת ובעקבות הלחץ וההתרגשות היא לא הספיקה לאכול אפילו. חשוב לי שהיא תהיה נינוחה.
6. לנהל שיחת חולין קצרה, להביע עניין ולתאם ציפיות. חשוב מאד להכין את הלקוחה לקראת השלבים שלנו. במידה והיה יום ניסיון זה קל יותר מכיוון שהיא יודעת למה לצפות. אך אם זו הפגישה הראשונה יש לתת דגש על החלק הזה.
לסיכום
חשוב להבין מהלקוחה למה היא מצפה, אם יש סגנון איפור שהיא אוהבת מה היא לא אוהבת. דבר נוסף חשוב לא פחות, מה היא לובשת. עלינו להתאים את האיפור והצבעים לבגדים, למבנה הפנים, העיניים וגוון העור. אם מדובר בלקוחה עם שטח עין קטן מאוד והיא מראה לנו תמונה של בחורה עם עיני שקד גדולות ושטח עפעף גדול, זו חובתנו להסביר ללקוחה שזה לא ייראה ככה ושהאיפור המעושן יסגור לה את העין ויקטין אותה אף יותר. המטרה היא לא להיות "יס מן" ולהגיד ללקוחה כן על כל מה שהיא מבקשת. צריך למצוא את העמק השווה בין הסגנון שהלקוחה אוהבת לבין מה שיחמיא לה בפועל.
כשאני מאפר, אני דואג ליצור אווירה רגועה באותו היום, מוזיקה נעימה, נרות, ריח נעים, לשדר רוגע, מין מדיטציה אם תרצו לקרוא לזה או טעינת מצברים. לנתק אותה ולו לשעה אחת מהעולם החיצון. זה מתחיל בקבלת הפנים, לקבל את הלקוחה עם חיוך, לא להאיץ בה ולתת לה הרגשה שבאתי לעשות את העבודה שלי וללכת, ההיפך הוא הנכון, אני פה בשבילה. היא מרכז העניינים.
יוסי ביטון, בעלי מותג האיפור הבינלאומי B COSMIC ורשת ביה"ס לאיפור מקצועי Yossi Bitton
צילום: יניר סלע
קראתם ונהניתם? פרגנו לנו בשיתוף או בלייק!
