איך את, בעלת-המקצוע בענפי היופי, תגרמי ללקוחה מתעניינת להפוך ללקוחה נאמנה?
אליס זהבי
בעידן השיווק המודרני ובהתמודדות בשוק תחרותי מאוד, מילוי משאלות לבן של לקוחות, המעוניינות במראה מסויים, קישוט מסויים, צבע מסויים, הוא יתרון, אבל אינו מספיק.
כדי לגרום ללקוחה להגיע אלייך בפעם הראשונה, דרושה יותר מהבטחה שאת יודעת קישוט כזה או אחר. לקוחה פוטנציאלית זו שמתעניינת מבררת, שואלת… ולבסוף בוחרת, זקוקה ליותר מידע, על מנת להחליט בסוף השיחה, לקבוע תור דווקא אצלך.
עני באדיבות ובסבלנות על שאלותיה, והדגישי בפניה נקודות נוספות שחשוב לה לדעת ושאינה מודעת להם בשלב זה. העלאת נקודות אלו בפניה, יתרמו לתדמית המקצועית והאמינה שלך, הדברים יהיו ברורים מראש, הלקוחה תודה לך על שהארת את עיניה בדברים נוספים שחשוב לה לדעת, ובסופו של דבר, יש סיכוי רב שתבחר בך בגלל תחושת הביטחון, המקצועיות והאמינות שהענקת לה.
כאשר הלקוחה תגיע לטפול, היא תגיע מוכנה, יודעת לקראת מה היא הולכת, והיא כבר נתנה בך את אמונה ברגע שבחרה בך.
הנה כמה נקודות שחשוב לספר ללקוחה המתעניינת:
• הסבר על הטיפול
העבירי ללקוחה את הפרטים החשובים על הטיפול בו היא מתעניינת. כולל תהליך הטפול, מחיר הטיפול, במידה והטיפול כרוך בפגישות נוספות, צייני זאת לפניה כבר בשלב זה, הסבירי לה על המשך הטפול, למה זה נחוץ, כל כמה זמן עליה להגיע לטפול, הסבירי לה את המחוייבות שלה להגיע בזמן, צייני בפניה את העלות הכספית של הטיפולים הבאים וכו'.
• הסבר מה כולל הטפול
במידה והטיפול עצמו כרוך בפעולות בתשלום נוסף, למשל, מריחת מייבש לק בתשלום נוסף, או מריחת פרנצ' מניקור בתשלום נוסף, צייני זאת ללקוחה מראש, לפני תחילת הטפול.
• הצפיה – והתוצאה
חשוב לתאם מראש את רמת הציפיות של הלקוחה ולהסביר לה, מה תהיינה תוצאות הטפול. מה אפשרי ומה בלתי אפשרי להשיג בטפול שהיא מתעניינת בו. למשל, אם הלקוחה שמעה שג'ל לק מחזיק מעמד חודש ימים. אל תתחייבי לכך, אלא אם את בטוחה שאלו תהיינה תוצאות הטפול. או לקוחה עם ציפורניים כסוסות מאוד שרוצה בניית ציפורניים ארוכות, הסבירי לה שזה לא יחזיק מעמד. ספרי ללקוחה שלך, בדיוק מה שאת יודעת על תוצאות הטפול מתוך נסיונך האישי ותני לה להחליט על המשך הטפול לאחר שקבלה ממך את כל הפרטים החשובים.
• שימי לב לצרכים המיוחדים של הלקוחה שלך
התענייני בצרכים המיוחדים וברצונות הספציפיים של כל לקוחה ולקוחה. תעשיית הציפורניים התפתחה מאוד בשנים האחרונות והיא כוללת טיפולים מגוונים המתאימים לסוגים שונים של ציפורניים, עיצובים, צבעים טרנדים ואופנה שניתן להתאים אותה לכל אישה על פי צרכיה ורצונותיה. התענייני בלקוחה שלך, במצב הציפורניים שלה, מה נכון להתאים לה באופן אישי, מה היא אוהבת, איך תוכלי להעניק לה מראה יחודי עם מגע קל של צבע שמתאים רק לה.
ההתעניינות הזו ותוצאות הטפול האישי, יעלו גם את רמת המקצועיות שלך ויגרמו ללקוחה להרגיש מיוחדת, מקורית, אחת ויחידה.
• תקשורת
תקשורת טובה היא הבסיס לקשר מקצועי מוצלח ומהנה, שיניב את התוצאות שאת והלקוחה רוצות לקבל. יחס אישי, לא רק בטפול בציפורניים, אלא כאדם לאדם, הוא חלק מהמקצוע שלנו. הלקוחה מגיעה אלינו גם כדי לקבל טפול יופי וגם כדי לקבל שעה שלמה שהיא רק שלה. בשעה הזו היא רוצה לספר, לשתף, לשפוך את הלב, אולי גם להתייעץ איתך בנושאים שאינם קשורים לתחום הציפורניים. להיות קשובה ללקוחות שלך, זו התקשורת הטובה ביותר. הקשיבי להן, זו השעה שלהן.
פנקי אותן – והן יעריכו את זמן האיכות אתך, את הטפול המקצועי שלך, ויהפכו ללקוחות נאמנות.
אליס זהבי עוסקת בתחום בניית ציפורניים
צילום: אימג' בנק ישראל
פרסם כאן מודעת לוח חינם!
