החלטתם להעביר את המספרה שלכם מעיר לעיר? כל הסכנות, כל היתרונות ומספר טיפים לקולגות העומדים לפני קבלת החלטה על המעבר המיוחל
זאב לוין
לאחרונה עברתי מחולון לתל אביב ובמהלך המעבר הזה למדתי כמה דברים שנראה לי שכדאי שכל מעצב שיער העומד לעשות את אותו הצעד חשוב שייקח בחשבון. לפני הכול, חשוב לבצע את המהלך באופן מבוקר תוך הכנת רשימה של כל הפרטים הקשורים לשינוי. נכון, קשה מאוד לבצע שינוי כזה של מעבר המספרה ממקום למקום וקשה עוד יותר לעבור מעיר לעיר. יחד עם זאת, חשוב להבין שישנם יתרונות רבים וגם חסרונות שעלולים לגרור אותך כבעל העסק, למהלכים לא רצויים ופחות מוצלחים.
עדכון הלקוחות
לאחר בחירת המקום החדש ותוך כדי הכנתו לקראת כניסתך כדאי להפיץ את השמועה בקרב הלקוחות הקיימים כדי ליצור עניין ומודעות לקראת השינוי. לשמוע תגובות ומשוב אמיתי של הלקוחות, לנטרל חולשה ולהפוך את המהלך ליתרון ולדאוג להעביר את המסר כי בזכותם והודות לנאמנותם למספרה שלך אתה יכול ומסוגל לבצע את המהלך שאגב יהיה גם לטובתם ולרווחתם. ישנם מעצבי שיער שיבחרו להיות סלקטיביים ולמצוא את ההזדמנות לוותר על מספר לקוחות שנחשבים לפחות רצויים ופחות פופולאריים ולבחור שלא להודיע על המעבר ולבצע סוג של "בריחה והעלמות" ואני טוען כי זו טעות מוחלטת. כל הלקוחות בשלב המעבר יהיו חשובים באותה מידה. צריך לקחת בחשבון שיהיו חלק שייבחרו לוותר על האפשרות להגיע למקום החדש שלך ואז אתה עלול ליצור בעצמך הקטנת היקף העבודה העלול לפגוע בעסק במחזור הכספי וכמובן ברווחיות שלו. אין אבחנה בין לקוחות קיימים ומומלץ לפרסם את הידיעה לפני כולם ללא סלקציה מיותרת.
ציוד וריהוט קיים
לגבי ציוד וריהוט קיים. אני באופן אישי חושב שכדאי בהזדמנות זו לבצע בדיקה מחודשת של כל המכשור, הציוד והאביזרים ולבצע הפרדה בין ישן לחדש וזו הזדמנות טובה מאוד להתחדש עם ציודים רלוונטיים. ציוד אישי כמו מספריים ומסרק לא מחליפים לעיתים קרובות אולם כל מה שקשור לריהוט וציוד "כבד" יותר שיש לו בלאי טבעי – ההחלפה תהיה בזמן הנכון מבחינתך במעבר.
פרסום העסק החדש
לאחר פתיחת העסק החדש ברור כי חלק מהלקוחות שהיו בעבר ייעלמו וייבחרו שלא להגיע אליך למקום החדש. בתקופה זו יש להערך בהתאם בכל הקשור לשיווק ולפרסום העסק החדש בסביבתו הקרובה. להכין דברי פרסום, מערך של דיוור ישיר, פרסומים קבועים במקומונים, הפקת פרוספקטים שיווקיים ותדמיתיים, יציאה בקמפיין של יחסי ציבור מקומיים ועוד, כל זאת על מנת שתוכל לייצר תשומת לב מרבית למספרה החדשה שבבעלותך.
לקוחות חדשים
זו גם אגב הזדמנות מצוינת להתחדש בכל הקשור לקהל הלקוחות. חלק מהעניין הוא לקלוט לקוחות חדשים עם צרכים חדשים ורצונות שונים ממה שאתה מכיר עד כה. לגבי סגנון העבודה ותודעת השירות מומלץ לעשות "בדק בית" עם עצמך וצוות העובדים שלך כדי לברר "עם מה הולכים למקום החדש" ומה מוחקים לצמיתות. הכוונה היא לדפוסי ההתנהגות שהיו מקובלים, תודעת השירות והיחס, רמה מקצועית וסגנון עבודה. בגדול, הישאר מי שאתה –אל תנסה לשנות באופן טוטאלי את סגנונך האישי. שמור על הצלחותיך ואמץ את השיטות שכבר הוכחו כטובות ומועילות ואל תיקח סיכונים מיותרים.
מעבר לעיר אחרת דורש כמובן השקעה כספית בלתי מבוטלת לכן, הכן לעצמך תרשים זרימה עם הדגשים של הוצאות מיוחדות המתבקשות מהמציאות החדשה.
טיפים מיוחדים לקראת ביצוע המעבר
שמור על לקוחות קיימים ודאג ליידע אותם בכל צורה שניתן על ידי משלוח הודעה מסודרת בע"פ וגם בכתב. חשוב לוודא כי הלקוחות כולם יודעים על המקום החדש ואם אפשר לבצע פנייה יזומה שלך לכל אחת ואחד באופן אישי וישיר בשיחה טלפונית קצרה ולדווח בעצמך ובקולך על השינוי.
הסבר לצוות העובדים שלך על השינוי והכן אותם לקראת המעבר. השינוי מחייב לבוא לקראתם גם אם זה יהיה תלוי בתנאי השכר וכיו'.
שמור על כספך והוצא סכומים מבוקרים ומתוכננים מראש.
לשאוף לבצע את המעבר במקביל לעבודה במקום הקודם. שלא ייוצר וואקום של מספר ימים או שבועות חלילה של אי יכולת מצידכם להמשיך להעניק שירות ללקוחות בשוטף. תכנון לו"ז עם אנשי מקצוע יביא לסיום תהליך באופן טוב יותר.
מרגע פתיחת העסק החדש דאג לשלוח שדיוור ישיר הודעות מסודרות ללקוחותיך הקיימים. חשוב על מבצע מיוחד/הטבות ייחודיות המיועדות ללקוחות אלו בכך תוכיח את חשיבות הביקור הבא שלהם אצלך.
חסכון בעלויות מיותרות גם בפן האישי יביאו לשליטה טובה יותר בכל ענייני הכספים.
הימנע ככל שניתן מפיטורים של עובד כזה או אחר שכן, מהלך כזה יגרור אחריו הוצאות נוספות במיוחד שהמדובר הוא על צוות וותיק שידרוש ממך להעניק פיצויים כספיים מיותרים.
הכן למספר חודשים קדימה תקציב לתחזוקה שוטפת. ניתן לצפות מראש כי החודשים האשונים עלולים להיות בסיכום הכנסות קטן מהרגיל וצריך להיערך למצב זה.
זאב לוין הוא מעצב שיער מת"א
עיצוב שיער: זאב לוין, ת"א; דוגמנית: פאינה; צילום: פיטר פולישוק; איפור וסטייליניג: אלונה שרמן. מתוך קולקציית חורף 2007/8.
הקלק כאן – לפרסום חינם של מודעת דרושים ביופי!
הקלק כאן – לקבלת חדשות ועדכונים חינם למייל שלך
הקלק כאן – לשאול, להעיר ולדסקס בפורום האתר