איך להתאים את הטיפול השגרתי ללקוחה שלך?
אורלית אוקוביץ'
אני טוענת שגיל הוא רק מספר.
יחד עם זאת ידוע שציפיותיה של לקוחה בשנות העשרים שונות לחלוטין מציפיותיה של לקוחה בגיל 50 פלוס, בכל הקשור לטיפולים המוענקים בסלון.
הצצה לסגנון חייהם וזמנם של הלקוחות, על פי חתך קבוצות גיל תצייד אותך ברעיונות שיסייעו לך להעיז להציע שירותים מותאמים. יום רודף יום כשאנו מציעים את אותם הטיפולים והשגרה הופכת את השירות שאנו מעניקות ל"עוד טיפול בידיים" ולא לטיפול בלקוחה. כניעה למצב שחיקה זה הינה בבחינת "נשיקת מוות" לכל טכנאית ולכל עסק ותחילתה של תחושת ניכור כלפי הלקוחות והצרכים שלהן היא סכנת מילכוד הרסנית.
כדי לעזור לך ליישם ראייה נכונה ולהבין שלא מדובר בעוד סתם זוג ידיים. חילקתי את הלקוחות לקבוצות גיל.
כל לקוחה מייצגת הזדמנות לנסות משהו חדש, להציע שרות מיוחד ולמכור לה מוצרים מסויימים.
שנות ה-20
לקוחות בשנות העשרים שופעות פוטנציאל, אבל הן לא בהכרח הכי נאמנות. למעשה עפ"י הנתונים, חתך הלקוחות שבגיל בין 21-25 מהווה 12.8% מסך כלל הלקוחות בסלון.
בשלב זה בחייהן מעט מהן רואות חובה בטיפוח הציפורניים.
בנות העשרים הן יותר לקוחות עונתיות, כמו בשיזוף או פדיקור. הן לא מחפשות מענה ארוך טווח, או התחייבויות הכרוכה בקביעת סדרת טיפולים קבועים. בנות העשרים מחפשות ביקור בסלון לפני ארוע מיוחד וקוסמת להן "קפיצה" מדי פעם. הן כל הזמן במצב של "שינוי" והן רוצות לנסות דברים חדשים בזמנם המתאים.
לכן, כיוון שאינך יכולה לסמוך עליהן לספק לך פרנסה קבועה, בתחזוקה של ציפורניים, הן הרבה יותר פתוחות לשרותים כמו קישוטי ציפורניים, אקריל צבעוני, ג'ל צבעוני וכד'.
השורה התחתונה: גיל 20 פלוס מייצג הזדמנות אדירה לשימור הכיף, ססגוניות ושמחה בעסק ומאידך פיתוח לקוחות נאמנות/פוטנציאליות לטווח הרחוק.
עודדי אותן בזמן שאת מלמדת אותן את הדרך הנכונה לשימור הציפורן.
שנות ה-30
עפ"י הנתונים, אמצע שנות השלושים מהווה בממוצע רבע מחתך הלקוחות שלנו. בין אם זו משפחה או קריירה, נשים רבות מנהלות בגיל זה חיים רציניים. רגועות יותר אך יחד עם זאת סובלות ממחסור בעודף זמן מיותר ויש להן אינטרס גבוה לא לעשות עניין מהציפורניים.
זוהי עובדה חיובית עבור הטכנאית.
סימני ההתבגרות שלהן הם התחלה של של יחסים טובים בעסק עבורך.
קישוטים מטורפים וצבעים נועזים בדרך כלל לא הולמים ולא מתאימים לעבודה במשרד.
צרכי הציפורניים בדרך כלל מוכתבים ע"י סגנון חייהן הפעיל.
התכונני להציע לבנות ה-30 פלוס מבחר טיפולי ציפורניים – החל מטיפולי "מיני" המאופיינים בחסכון בזמן, "מיני" טיפולים למניקור מסורתי, פדיקור מסורתי, לשיפור והשבחת הטיפול והשרות בזמן קצר.
השורה התחתונה: למרות שיש להן את התשוקה לפדיקור מושקע וארוך, תגלי מהר מאוד שהן נמשכות יותר לטיפולים קצרים ומשובחים, אורך קצר עד בינוני. מראה ספורט-אלגנט הוא מראה אידיאלי לבנות הגיל הזה.
שנות ה-40
לקוחות בגיל הארבעים הן – או לקוחות ותיקות שהתרגלו לשירותי הטיפוח – או נשים שרק עכשיו מצאו את הזמן או הצורך בטיפוח עצמי. נשים בגיל הארבעים, עפ"י הנתונים מהוות 28.4% מסך הלקוחות בסלון.
בין אם היא לקוחה נאמנה או מצטרפת חדשה לחוג הלקוחות הנאמנות המכנה המשותף לכולן הוא התמודדות עם אותו השד: זמן הגיל.
הן עשויות להרגיש צעירות ונמרצות אבל מתחילות לחוות שעם הגיל מגיע יובש, עור עדין, החלשות ציפורניים. דאגתך היחידה עם לקוחות מסוג זה היא שימור מראה הידיים צעיר ובריא. הרגיעי את הלקוחות ע"י הרחקת חששותיה, ובמניקור התרכזי בשימור מראה צעיר של ידיהן.
לבסוף, אל תנסי להרשים את הלקוחה עם שגעונות ומותגים חדשים בתחום.
פשטות ורוגע הרבה יותר קוסמים לגיל 40 פלוס מאשר טיפסים זוהרים בחושך ונצנצים. הציעי כוס תה צמחים או כל שרות מפנק אחר.
השורה התחתונה: שרות של הרגשה טובה המטפח את העור ומפחית סימנים וקמטים אידיאלי לבנות 40 פלוס. טבילות פראפין, פילינג קילוף עדין ומוצרים משילי עור מת וכד'.
50 ויותר
נשים בגיל 50 והלאה נוטות להגדיר מחדש את חייהן. הנתונים מראים שככל שאישה מתבגרת כך יש לה יותר זמן פנוי, מרץ ואמצעים המושקעים לטובת תעשיית היופי. הן מנסות כל שביכולתן לשמר את השפעות הגיל.
עור נפול, כתמי גיל וציפורני סוף שבוע היו מנת חלקן והן נוהרות אלייך לעזרה.
התרכזי בשיפור בריאות ומראה העור והציפורניים. בפדיקור/מניקור הציעי טיפולים משלימים התומכים בנושא זה או צרי מניקור יעודי. היזהרי לא להמעיט בערכן.
נשים מבוגרות פתוחות להעיז מוצרים חדשים, קישוט או צבע חדש.
היתרון של חוג לקוחות מבוגר הוא שהן מביאות עצמן למראה מטופח כל השנה בעוד הצעירות נוטות להגיע בעיקר בקיץ.
השורה התחתונה: השרות המומלץ לחתך גילאים זה הוא ציפורן טבעית, בעלת מראה חיוני ומטופח. תחליב מחומם, אמבט פראפין, מוצרים מבהירי עור והרחבה למסז' להמרצת מחזור הדם, יגרום לה לרצות לחזור בתדירות גבוה בשל התחושה המלווה אותה ביציאה.
אורלית אוקוביץ' היא מנכ"ל Bio Sculpture Israel
צילומים: Bio Sculpture
