איך תסבירי ללקוחה שלך שהטיפולים הקוסמטיים אצלך במכון מבטיחים שמירה טובה יותר
על איכות העור שלה?
גלי פלטינוב
ככל שחולפות להן השנים, כך הדגש ששמים על איכות חיים טובה יותר – הולך וגדל. אנשים רוצים להרגיש טוב ולהיראות צעירים, ועל כן משקיעים בעצמם ושמים דגש רב על טיפוח. זה העולם שבו אנחנו חיים. זה העולם שאתן מכירות מן המכון דרך הלקוחות שלכן. הן מגיעות, בין אם בקביעות ובין אם לפרקים, בדיוק לשם המטרה הזו – לשמר ולטפח את העור. ניתן לומר היום כי מרבית הנשים, בין אם הן פוקדות את המכון באופן קבוע, ובין אם הן מבקרות אצלכן רק מספר פעמים בשנה – מקפידות על שמירה וטיפוח.
לכן, חשוב לדעת מה ואיך להסביר ללקוחה את ההבדל שבין מה שקורה במכון, לבין הטיפול בבית. ברור לנו, נשות המקצוע, כי אנחנו לא מתנגדות לטיפול בבית. אנחנו יודעות שהוא חיוני כטיפול תומך, אבל חשוב לנו שהלקוחות יידעו גם את ההדגשים שבהבדל בין שני סוגי הטיפול, לטובתן הן – כמו גם לטובתנו אנו.
טיפול במכון – למה זה טוב?
• ההבדל המשמעותי ביותר בין הטיפול בבית לבין הטיפול במכון הוא המינון של החומרים הפעילים. התכשירים הקוסמטים המקצועיים מכילים ריכוז גבוה של חומרים פעילים לטיפול בעור הפנים במכון. בנוסף, במכוני הקוסמטיקה המקצועיים ישנה הקוסמטיקאית האישית שמעניקה ליווי צמוד והיא זו שמתאימה ללקוחה את המוצר וברוב המקרים גם מלווה אותה לאחר הטיפול כך, שאם יש תגובה כלשהי לתכשיר הקוסמטיקאית מעניקה מענה מיידי.
חשוב להסביר ללקוחת שכשחברות משווקות מוצרי טיפוח לרשתות השונות, המוצרים צריכים להתאים לעור הפנים של מרבית האנשים ולהבטיח שהם לא יגרמו תופעות לוואי. לכן, בדרך כלל ריכוז החומרים הפעילים במוצרי מדף הינו מינימאלי כדי לא לגרום נזק בשימוש לא נכון.
חשוב להסביר ללקוחות שכשאשת מקצוע מוסמכת מתיאמה מוצרים באופן יחודי, הדבר נעשה לאחר אבחון תוך התחשבות בגורמים חשובים דוגמת: עם איזה מוצרים אסור להיחשף לשמש, מאיזה שילובים צריך להימנע, כמו למשל, של תרופות עם המוצרים, תדירות השימוש, וכו'. בנוסף, העובדה שמוצרי הטיפוח נמכרים רק על ידי קוסמטיקאית מקצועית ולא נמכרים לכל דורש מאפשרים למוצרים להיות פעילים יותר ובעלי ריכוז גבוה של חומרים פעילים ולכן התוצאות בולטות יותר, יעילות ובריאות יותר.
• רבים נוטים להמעיט בטיפולים קוסמטיים מבלי להבין את החשיבות הרבה שטמונה בהם. הפיתרון לעור פנים בריא וחלק, מראה צעיר ועור ללא קמטים, הוא לא רק ניתוח פלסטי. כיום הרי ניתן ביחד עם הקוסמטיקאית הפרטית במכון לבנות תוכנית שיקומית נכונה לבעיה הקיימת ואיתה ניתן להגיע לתוצאות מרשימות ולעכב את הטיפולים הפולשניים. חשוב שהלקוחות יבינו זאת. חשוב להסביר להן שמוצרי הקוסמטיקה המשווקים אצלנו הקוסמטיקאיות בלבד, הנם בעלי מטרה מוגדרת – לסייע לעור ולהגיע לתוצאות מקסימאליות. את מוצרי הקוסמטיקה המקצועיים מפתחים אנשי מקצוע מובילים בתחומם: מדענים ברמה בינלאומית, כימאים מהשורה הראשונה ואנשי מחקר ופיתוח בכירים. כל אלו, בשילוב ושימוש ברכיבים פעילים טהורים ויישום טכנולוגיות חדשניות – הם שיוצרים מראה פנים בריא וזוהר.
• טיפול קוסמטי יכול להקנות לעור הפנים ולגוף מראה זוהר, מטופח ובריא ואף לשמור עליו מפני הזדקנות, נזקי שמש ועוד. לעומת זאת, טיפול לא נכון עלול לגרום לצלקות ונזקים עתידיים ובלתי הפיכים. חשוב להסביר כי כשאנחנו ממליצות ללקוחות על תכשיר מסוים, אנחנו עושות זאת לאחר אבחון יסודי של מצב העור, טיפול אישי ונקודתי והתאמה מקסימלית עבורם, זאת בנוסף לשנים של ניסיון.
שאלה של מחיר
• רבים חושבים כי התכשירים הנמכרים במכוני הקוסמטיקה יקרים מאוד ביחס לרשתות הפארם. אולם, כאשר בוחנים זאת, מוצאים כי טווח המחירים הוא די דומה ונע בין מוצרים יקרים יותר ומוצרים יקרים פחות. כמו כן, חשוב להדגיש בפני הלקוחות כי השמירה על העור נעשית על ידי בנייה נכונה של תוכנית טיפול משולב בין המכון הקוסמטי לבין הבית. הטיפולים בבית שומרים על תוצאות מקסימליות של הטיפול שנעשה במכון לאורך זמן. כשקוסמטיקאית היא זו שמתאימה את הטיפול ואחראית על המוצרים המקצועיים, הרי שהשילוב יוכל להביא לתוצאות המקסימאליות, אליהן אנו שואפים.
• צריך להסביר ללקוחות כי למעשה, בהשקעה קטנה של זמן אנו דואגים למראה בריא, חיוני ומטופח של עור הפנים והגוף. הזמן הזה ייזכר לטובה בגיל מבוגר. יש משפט האומר: 'אי אפשר להחזיר את השעון לאחור'. העובדה שיש מישהו שעוקב ומאבחן את העור מידי תקופה, גורם לכך שהלקוחות לא יבזבזו כסף לחינם, ומבטיחה שיהיו תוצאות באופן מיידי. ההתמדה בטיפולים המקצועיים יסייעו במצבים שונים של העור בעיקר לעור הסובל מבעיות שונות (כמו אקנה, כתמים או סימני התבגרות שונים), תוך שמירה על איכותו ומרקמו.
חווית הטיפול
• את עובדת היות הקוסמטיקאית אוזן קשבת ללקוחה שלה, חשוב ליישם במהלך הטיפול. אופן הטיפול, החומרים, ניקיון המקום כמו גם המוזיקה הריהוט וכו', כל אחת עפ"י טעמה – כל אלו יוצרים עבור הלקוחות שלכן את חווית הטיפול. חווית טיפול שלקוחות רוצות לשחזר, כי הן חשות שחווית הטיפול תורמת למנוחת הנפש על מיטת הטיפולים. את החוויה הזו, כמובן אין להסביר ללקוחות. פשוט צריך לתת להן לחוש בה.
אז, למה לבחור בקוסמטיקאית המקצועית?
1. הקוסמטיקאית יודעת להעניק טיפולים מקצועיים שאי אפשר לעשותם בבית.
2. רק קוסמטיקאית שעברה הכשרה מקצועית יודעת לעשות אבחנה נכונה של העור ולהתאים תכשירים ומוצרים לסוג העור.
3. אבחון נכון של סוג העור והתאמת המוצרים חוסך הוצאות מיותרות ומקום בארון התכשירים.
4. עיסוי, פינוק ורגיעה – הטיפול מעניק ללקוחה רוגע נפשי. מישהו מטפל בה, מישהו מקשיב לה.
5. הביקור במכון מסייע למנוע בעיות עור שונות ושיפור מראה העור.
6. מכשור מקצועי להסרת שיער, איפור קבוע, אקנה ועוד, קיים רק אצל קוסמטיקאיות שעברו הכשרה ולהן ידע מקצועי.
גלי פלטינוב היא קוסמטיקאית חברת 'כריסטינה'
צילום: שלומי ארביב
