כל אישה היא אישיות בפני עצמה, עם רצונות, צרכים וחלומות משלה. צבע השיער שלה צריך להשלים אותה ולהעניק לה אפשרות להגשים את עצמה. איך עושים את זה? יעוץ אישי מקצועי בחמישה שלבים
לי קוטון
ישנן דמויות בחיינו שאנו מקבלים את קביעותיהם כמובן מאליו – בין אם מדובר בהמלצת הרוקח, המוסכניק וכמובן, מעצב השיער.
הלקוחה פוגשת את מעצב השיער שלה כמעט מדי חודש, מעדכנת אותו במתרחש בחייה, ומתייעצת עימו.
המעצב הוא זה שממליץ לה על הגוון בו יצבע את שיערה.
אך כיצד מתבצעת ההחלטה? האם הוא שוחח קודם עם הלקוחה לגבי רצונותיה? האם היא שיתפה אותו בסגנון החיים שלה? התשובות לשאלות אלו ורבות נוספות משפיעות כולן על ההחלטה מה יהיה גוון צבע השיער של הלקוחה וכן על מידת שביעות הרצון שלה.
כל אישה היא אישיות בפני עצמה, עם רצונות, צרכים וחלומות משלה. צבע השיער שלה צריך להשלים אותה ולהעניק לה אפשרות להגשים את עצמה.
אצלנו ב'לוריאל פרופסיונל', מאמינים בתכנית יעוץ אישית בת חמישה שלבים לאבחון הלקוחה במספרה, בכדי להעניק לה התאמה מלאה של צבע השיער. התוכנית כוללת ניתוח של הלקוחה על פי פרמטרים מגוונים כמו: אופן הלבוש, גוון עור הפנים, צבע העיניים וכמובן ניתוח מצב השיער שלה. העיקרון החשוב ביותר בתוכנית הינו ההקשבה ללקוחה – למה שהיא אומרת ומה שהיא משדרת.
נסו גם אתם לשאול את הלקוחה את השאלות הבאות לפני הטיפול במספרה:
איך את מרגישה לגבי השיער שלך?
מה את אוהבת בשיער שלך?
מה את לא אוהבת?
האם את חושבת על שינוי במראה?
מה סגנון הלבוש שלך, ובאילו גוונים את מרבה להתלבש העונה?
בנוסף, בחן בעצמך; מי היא הלקוחה? מהי משפחת הצבע המתאימה לה ביותר?
מדוע חשוב תהליך הייעוץ?
לתהליך הייעוץ חשיבות קודם כל בכדי להגיע לתוצאה הרצוייה שהיא התוצאה הטובה והמתאימה ביותר ללקוחה. ככל שתאסוף יותר נתונים לפני בשלב הייעוץ האבחון שלך יהיה מדוייק יותר. ככל שתדע באופן מדוייק יותר מהי קבוצת הצבע אליה שייכת הלקוחה שלך – כך תוכל למצוא עבורה את המראה שיבטא אותה באופן הטוב ביותר.
עם זאת, קיימים גורמים נוספים בעלי ערך מוסף גבוה עבורך, מעצב השיער, בתהליך הייעוץ.
תהליך הייעוץ הוא שלב 'בונה אמון', אתה עסוק בעיקר בהקשבה, מתן יחס תוך כדי שאתה מתרכז רק בלקוחה ובצרכיה. היא סומכת עליך ומרגישה שותפה לתהליך.
כאשר אתה פועל באופן ברור מסודר ומובנה, עפ"י פרמטרים קבועים – אתה ווהצוות שלך משדרים ללקוחה שהמקום הוא מקום מקצועי ואמין.
כשלקוחה עוברת תהליך צביעת שיער מתוחכם ואישי היא רוצה לחזור שוב לאותה המספרה. היא גם מוכנה לשלם על כך יותר.
'זמן האיכות', האמינות והמקצועיות שאתה משדר הם נתונים שלמעשה משרתים אותך במיתוג שלך בפני הלקוחות. מיתוג זה מאפשר לך למנף את עצמך גם מבחינת המחיר.
שלושת סוגי הלקוחות:
הלקוחה הטרנדית – היא אופנתית ומעודכנת, בעלת אופי צעיר. נוהגת להתעדכן בטרנדים ובחידושים, ניתן לראות זאת בכל ההופעה שלה- מהלבוש האופנתי, האביזרים והנעליים. היא אוהבת צבעים אופנתיים בשיער.
הלקוחה האלגנטית – הטעם האופנתי שלה ברור והיא מעוניינת לשמור על המראה שלה בהתאם. היא אוהבת למשוך תשומת לב, בעלת מראה עצמתי ודרמטי ולבושה בצבעים עזים. צבע השיער שלה אחיד ותואם לגוון העור שלה, היא מעוניינת שהצבע ידגיש את תווי הפנים שלה, ויעניק לה מראה זוהר.
הלקוחה הבשלה – לקוחה בוגרת, יודעת מה היא רוצה ומעוניינת לקבל את התוצאה המושלמת. היא שלמה עם עצמה, אישה מעודנת, בעלת מראה טבעי. מעוניינת בצבע מתון והרמוני.
לי קוטון הוא מנהל חטיבת המוצרים המקצועיים של
'לוריאל פרופסיונל', 'קרסטס' ו'מטריקס'
תמונה: באדיבות 'לוריאל פרופסיונל'
הירשם עכשיו לקבלת עדכונים ממגזין יופי!
קצר, ממצה, איכותי, חינם – אצלך במייל
דואר אלקטרוני
שם
