תכנון מוצלח של מכון הציפורניים הוא בעצם ההבדל בין עסק מצליח במגמת צמיחה לבין עסק מקרטע ושורד.
אמי טאווס
אולי כבר שמעתן את כל הטיפים וכללי הזהב לניהול העסק, אז עם פתיחתה של השנה האזרחית – כמה כללים נהדרים שכדאי לך לאמץ ואולי יהיו חדשים עבורך.
• כמה זה באמת עולה לך?
מדידת רווחיות על-פי תכשירי עבודה וחומרים מקצועיים ובחינת הכדאיות הכלכלית שלהם במכון היא הכרחית.
כן כן, עלייך לחשב את מספר הטיפולים שאת יכולה להפיק מעלות של אריזת התכשיר אותו את קונה. הנתון הנ"ל הוא רלוונטי לכל הטיפולים במכון.
ברור כי שימוש במותגים שונים אותם מציג השוק מציעים מנעד רחב מאד של מחירים. מותגי פרמיום בינלאומיים מציעים תכשירי עבודה מקצועיים בטווח עלות גבוהה יותר של עד 150% יותר. רגע! עלות גבוהה של חומרי עבוד אינה בהכרח מבטלת את רכישתם על הסף, אלה יכולים להיות חסכוניים הרבה יותר בתהליך השימוש ועוד יכולים להפתיע בתחשיב הכדאיות.
• התחברי לטרנדים שיכולים למנף את העסק שלך.
לפני שאת בוחרת לאמץ טרנד בדקי אם הוא יכול לשפר את רמת השירות בעסק שלך ויותר מהכל בדקי אם הוא מתאים לסגנון העבודה שלך.
אין טעם לאמץ לדוגמא בניית ציפורניים בסגנון סטליטו מחודדות וארוכות שאת עצמך לא מתחברת כלל לסגנון זה. אין ספק שטרנדים זה דבר מדליק אבל אין צורך לאמץ אותם באם הם לא מקדמים את האג'נדה של המכון. במידה והסגנון המוביל במכון הוא ציפורניים במראה טבעי לגמריי, ברור לכולנו כי סגנון ציפורניים מחודדות וארוכות במיוחד אינו מתכתב עם הסגנון המוביל של מכון הציפורניים שלך וכמובן שגם להפך. הישארי נאמנה לאמת המקצועית שלך תמיד! זכרי נאמנות מקצועית משדרת אמינות כלפי הלקוח.
• הקשר בין תפיסת המחיר לנאמנות הלקוח.
כולכן בוודאי מכירות את תמחור עלות הטיפול במכון ותוספותיו.
עלות מחיר טיפול בעצם מהווה מחיר בסיס וכל דבר נוסף מתומחר באופן נפרד ומתווסף למחיר הטיפול, לדוגמא, תיקון ציפורן שבורה, קישוט קטן, תוספת אבן וכד'. לא, לא, לא! הכוונה היא לא לעבודות נייל-ארט מרהיבות הצורכות זמן עבודה ממשוך ומיומנות גבוהה מאד. מדובר בעיטור וקישוט קטן בדרך כלל על ציפורן אחת או שתיים המצריך דקה עד שתיים. תמחור של טיפול ציפורניים צריך לכלול הכל.
קחי אחריות על העבודה שלך. תני ללקוחה הרגשה ותחושה כי הבחירה בך היא נכונה וכי האחריות המקצועית שלך על השירותים המקצועיים אותם היא צורכת אצלך היא גבוהה מאד. יש מקום לציין כי אין מדובר במקרים בהם בוחרת הלקוחה לדחות באופן מוגזם את טווח הזמן בין הטיפולים ופועל יוצא הוא התרופפות הציפורניים בשל צמיחה טבעית. במקרים שכאלה יש מחיר אותו הלקוחה כמובן צריכה לשלם!
• ניסוי וטעייה
כדיי לשמור על חדשנות ואטרקטיביות המכון, לא מספיק להיות רק פתוחים לרעיונות צריך לדעת להכיל אותם ולבצע שינויים בהתאם.
אל תנסו ישר שינויים גדולים ומטלטלים, אפשר להתחיל בקטן. גם אם הורגלתן לעבוד בשיטות עבודה וטכניקות מסוימות אל תפסלו שיטות אחרות אפילו אם הן נראות לכן קשות להסתגלות או יקרות יותר. לא אחת טכנאיות ציפורניים בוחרות לדוגמא לעבוד עם מוצר הידוע מראש כי הוא בעל השלכות קיצוניות לטווח הארוך אך הוא זול משמעותית ביחס למותגים אחרים בשוק. "מה אכפת לי העיקר שזה מחזיק ללקוחה" טיעון הנשמע לצערי יותר ויותר פעמים בקרב טכנאיות ציפורניים. זהירות!!!! טיעון שכזה בעצם מחזק את הגישה כי המכון שלך עובד בשיטת 'כאן ועכשיו' ואינו רואה לטווח הרחוק את שימור הלקוחה, מה שעלול לגרום לדלדול קהל הלקוחות בעתיד.
• ניהול זמן נכון, מייצר הכנסה גבוהה יותר!
כן כן – גם זמן צריך לדעת לנהל בעיקר בעסק הפועל על סמך זימון תורים.
הבהירי ללקוחותייך כי איחור גס לטיפול הנקבע לה מראש אינו יכול להתקיים בלוח הזמנים של המכון כי הוא פוגע בלקוחותייך האחרות ובלוח הזמנים של אותו יום. הקפידי לשמור על כך גם אם זה מצריך ממך לבטל תור של לקוחה בגין איחור בוטה במיוחד. איחור של 10 – 15 דק' זה המקסימום שאת יכולה להרשות לעצמך – לא יותר. עמידה בזמנים כמובן גם מחייבת את טכנאית הציפורניים לשמור על דיוק מול לקוחותיה – למדו להבחין בין עיקר לטפל – לא לכל המשימות בעלות אותה החשיבות.
• נגישות לרשת המקוונת
המדיה החברתית בהחלט יכולה להוות עבור המכון המקצועי שלך פלטפורמה מצוינת לחשוף את פעילותו המקצועית והשירותים המוצעים בו. ניהול דף פייסבוק, חשבון אינסטגרם וטוויטר ופתיחת ערוץ יוטיוב מאפשרים לך לנהל שיח רחב משתתפים על הטיפולים ויתרונותיהם כולל הדגמות ותוצאותיהם באופן רציף וקבוע באפס עלות. זכרו – הרשתות החברתיות קיימות בעיקר עבור גרומים מסחריים על מנת להקשיב לצרכי לקוחותיהם, ליצור אמון, להבין מה הם חושבים על השירותים הניתנים להם ופחות להעביר מסרים בעלי אופי מכירתי.
במידה ואינך שולטת בתפעול הבמות העומדות לרשותך, מומלץ ללמוד ולהעמיק את הידע בתחום.
זהירות – אין להשתמש בתמונות שהן אינן מעשה ידייך. בנוסף לעובדה שזה אינו ראוי חל איסור מוחלט על שימוש בלתי מורשה ביצירה שהיא קניין רוחני של היוצר בלבד. זוהי עבירה העלולה לגרור עונש חמור על-פי חוק.
אמי טאווס – מנהלת מקצועית ונציגת CND ישראל
קראתם ונהניתם? פרגנו לנו בשיתוף או בלייק!
