לאפר את הלקוחה – זה לא רק להתאים צללית וסומק. זה הרבה יותר. לפניכם כמה כללי ברזל יסודיים ביחסי מאפר-לקוחה
נילי כהן
עסקים בכלל, ונותני שירות בפרט, נתקלים היום בלקוחות שיודעים בדיוק מה הם רוצים ואף דורשים שירות שהוא לא פחות משירותVIP . כיום המגמה היא להקפיד על השירות שאנחנו נותנים ללקוחות שלנו תוך הקפדה על יחס אישי.
כל מאפר בעצם מביא עמו טכניקה שונה וסגנון איפור שונה וכל לקוחה מתחברת בסופו של דבר לסגנון איפור שונה. אך יותר מכל דבר עלינו כמאפרים לתת ללקוחה את הערך המוסף הזה, שיגרום לה לבחור בנו כמי שיאפרו אותה ביום חגה, ואף להיות מרוצה.
רמת השירות שאנו נותנים ללקוחה שלנו היא כל-כך חשובה עד כדי כך, שייתכן והיא זו שתקבע את החלטת הלקוחה אצל מי להתאפר. יש אפשרות והיא תבחר להתאפר אצל מאפר/ת פחות מנוסה ומקצועית רק בגלל השירות שניתן לה והודות לתחושת הנינוחות והרוגע שהיחס האישי משרים עליה.
מניסיוני רב השנים שבו עסקתי במתן שירות לאנשים במגוון מסגרות, תמיד הדגש היה על היחס האישי, רמת השירות הגבוהה ואירוח הלקוחה בבית העסק כאילו היתה אורחת בסלון הפרטי שלי.
לכן, איגדתי מספר כללי ברזל שיובילו, לדעתי, כל אחד ואחת מאיתנו המאפרים להצלחה.
שימוש בידע המקצועי שרכשנו
במסגרת ההכשרה שעוברים המאפרים אנו לומדים את השיטה והטכניקה של האיפור –
התאמה של האיפור לפי מבנה הפנים של הלקוחה. מה שעלינו לעשות בעצם הוא לקחת את כללי הבסיס הללו ולשלב אותם עם הרצונות והטעם האישי של הלקוחה. שילוב זה יעזור לנו מאוד בדרך למציאת המראה המושלם בעבורה.
שיחה כללית מקדימה
במפגש הראשוני עם הלקוחה חשוב לפתח איתה שיחה על נושאים כלליים. שיחה זו תיתן לנו מושג מי היא הקלוחה וכיצד היא מתנהלת בחיי היום-יום.
ניתן לשאול אותה שאלות כמו:
מה היא עושה בחייה המקצועיים?
כיצד היא מתלבשת בדרך כלל?
איזה צבעים היא בכלל לא אוהבת?
האם היא מתאפרת ביום/בערב ובאיזה סגנון?
המידע שנקבל ממנה הוא רב ערך עבורנו, בדרך להתאמת המראה שאנו מעוניינים ליצור בעבורה.
הקשבה
כשאני אומרת הקשבה, אני מתכוונת שחשוב מאוד לערוך בירור ישיר עם הלקוחה כיצד היא רואה את עצמה בעיני רוחה. חשוב לשמוע מה היא אומרת ולהבין מה היא רוצה.
האם היא רוצה מראה דרמטי, מסתורי, קלאסי?
האם היא מעוניינת בשינוי – במהפך?
או שמא היא מעדיפה להראות טבעית?
אפשר ורצוי לבקש מראש שתביא לפגישה דף ממגזין, או תמונה שמייצגים איפור שהיא אוהבת. חשוב לברר מה היא אהבה בדיוק בתמונה. מה לגבי הצבעים ומה לגבי הסגנון?
שיתוף
לאורך המפגש חשוב לשתף את הלקוחה במחשבות ובלבטים שלנו.
בעצם השיתוף אנחנו גורמים לה להיות שותפה ליצירה ובכך, באופן אוטומטי, יורדת רמת המתח שלה והציפיייה הדרוכה והדאוגה למראה הסופי.
עדיף תמיד לאפר בשני סגנונות, מה שנותן לה אופציה לבחור איזה מראה מבינהם מוצא חן בעיניה יותר. מאוד חשוב לציין בפניה את הערך המוסף שכל מראה וסגנון שאנחנו מדגימים לה מייצר עבורה.
להיות מעודכנים ומקצועיים
חשוב לנו כבעלי מקצוע להתעדכן וללמוד שיטות וסגנונות חדשים כל הזמן.
ניתן להגיע לימי עיון שחברות איפור עושות אחת לכמה חודשים. לרוב ההדרכה נעשית ע"י מאפרים מהשורה הראשונה בארץ ובחו"ל. לעיתים החברות מעוניינות להשיק מוצר חדש ולכן אינן גובות תשלום או שהתשלום הוא סמלי בלבד, ונמוך משמעותית מהמחיר שנשלם אם נלך להשתלמות פרטית אצל מאפר בסדר גודל שכזה.
שימו לב: לקוחה שתגיע אלינו ותרצה איפור בסגנון מסוים או חדש, ואנחנו לא נדע על מה היא מדברת – הדבר מדובר יפסול אותנו על הסף. אם לא נדע, זה כבר לא משנה כמה השקענו ביחס ובשירות וגם כמה אנחנו מאפרים יפה וברמה גבוהה.
הפעלת הדמיון
כמו שציינתי, חשוב מאד להתעדכן בטרנדים מכיוון שללקוחות שלנו חשוב מאוד להיות בעניינים. זה נכון בעצם בכל תחום.
יותר מכל, הדבר הקריטי בעיני הוא לא להיכנע לצו האופנה. יש לפעול בחוכמה ובמקצועיות ולקחת את הטרנד שאהבה הלקוחה ולהביא אותו אליה. איך עושים זאת?
פשוט מאד – ניתן לקחת מוטיב אחד מוביל מלוק אופנתי מסוים שהלקוחה שלנו אהבה במיוחד, ובעצם להשתמש בו בשילוב האיפור הקלאסי יותר, האיפור שמאפיין איפור כלה וערב. כך, בעצם אנחנו שומרים על הסטנדרט המסוים שאנחנו רגילים בו, אבל מביאים לידי ביטוי את הסגנון שלנו, וע"י כך אנו יוצרים עבור הלקוחה את המראה המושלם עבורה.
זכרו: לקוחה מרוצה מביאה עימה עוד לקוחות מרוצים!
נילי כהן היא מאפרת מקצועית
צילומים: לוק אצילי ויוקרתי בקו נקי ומטושטש, מתוך מראות איפור לכלה לשנת 2011 של המאפרת נילי כהן; עיצוב שיער: יאיר פוליקר; צילום: דני מילר; דוגמנית: לודה גרוס; הפקה וסגנון: מיטל שוחט; עריכה: שחף דורי
כדאי להירשם עכשיו, כאן למטה,לקבלת עדכונים ממגזין יופי!
זה קצר, ממצה, איכותי, חינם – אצלך במייל
דואר אלקטרוני
שם
