במספרה – הלקוחה היא המלכה. מקצועיות,שירות והגיינה הם כללי הברזל הבסיסיים שעליהם הספר חייב להקפיד
מירב בן יקר
המספרה שהפכה לחלק בלתי נפרד מחיי האישה של שנות ה- 2000, מחייבת אותנו, אנשי המקצוע, לעשות הכל כדי שהלקוחות שלנו יקבלו טיפול מקצועי, בסביבה נעימה מוכרת ואוהדת. בנוסף לידע המקצועי שעלינו להמשיך וללמוד, לכישורים וליצירתיות, יחסי אנוש טובים הם המפתח להצלחה וליחסים טובים בין הספר ללקוחה.
כלל ראשון הוא קבלת הפנים האדיבה והמנומסת. כשהלקוחה מגיעה, מומלץ להגיש לה לשתות, לעניין אותה בקריאת מגזינים חדישים ולהציע לה טיפולי יופי נוספים, כגון: סידור ציפורניים, פדיקור, הסרת שיער וכו'.
הופעה אישית שלנו ושל כל צוות המספרה – השיער צריך להיות נקי, מטופח ומסודר ומומלץ שהצוות העובד במספרה יופיע עם תספורות חדשות ועדכניות וטכניקות צבעים מיוחדות המהווים ביחד את כרטיס הביקור למספרה.
יש לדאוג כי כל הצוות במספרה יהיה לבוש בצורה הולמת ונקייה ולדאוג להיגיינת כפות הידיים שכן הן באות במגע ישיר עם הלקוחה. יש לדאוג להיגיינת גוף אישית, שימוש בדאודורנט ובתכשירי בישום ותכשירים להרחקת ריחות רעים מהפה.
מומלץ להגיע למספרה לפני פתיחה ולנקות ולארגן את כל הדברים הדרושים להמשך יום העבודה.
כאשר הלקוחה מגיעה לטיפול ראשוני במספרה, יש לפתוח לה כרטיס בו מומלץ לציין תאריך טיפול, פירוט טיפול, מספרי הצבע שבשימוש, תכשירי טיפול שהומלצו ובעיות מיוחדות שיש ללקוחה וכן, לרשום את תאריך הלידה שלה, בכדי להעניק לה תשומת לב מיוחדת באותו היום ובכך לשמר אותה כלקוחה קבועה.
לאחר קבלת הפנים האדיבה יש לברר את רצונה של הלקוחה. יש לאבחן את מצב השיער ולבדוק האם מצב השיער מתאים לביצוע בקשתה. אבחון מקצועי זה גם יגביר את אמונה של הלקוחה.
לאחר שלב האבחון, יש להסביר ללקוחה את המשך הטיפול גם בתחום התספורת וגם בתחום צבעי השיער.
חשוב מאד להמליץ על המשך טיפול וטיפוח השיער גם לאחר הביקור במספרה ולמכור לה תכשיר המתאים עבורה תוך הסבר מקצועי ומפורט על יתרונות המוצר.
חשוב ביותר – יש ליידע את הלקוחה במחיר הטיפול לפני ביצועו.
בזמן הטיפול יש לתת ללקוחה את כל תשומת הלב. מומלץ שלא לשוחח עם לקוחות אחרים שממתינים, לא לעשן ולא לנהל שיחות טלפון – הלקוחה יכולה להיעלב מכך ולהרגיש לא רצויה.
יש להתייחס בשוויון לכל הלקוחות – קבועים, ראשונים, מבוגרים וצעירים – כולם לקוחות פוטנציאלים לטווח ארוך.
בסיום הטיפול ולאחר עיצוב השיער יש להקשיב לתגובת הלקוחה. לעולם אין לשלוח לקוחה לא מרוצה לביתה. יש לנסות לפתור את הבעיה ולגרום לשביעות רצונה.
חשובה ביותר השמירה על הגיינה סביבתית – יש לאוורר את המספרה בכל יום, לנקות ולחטא בעזרת סטרליזטור וחומרים מתאימים את כלי העבודה: מספריים, מסרקים, מברשות ואביזרים אחרים. יש לסלק את הפסולת, (שיער גזור, כפפות חד פעמיות, מיכלים ריקים), לכבס את המגבות לאחר כל שימוש, לנקות את המספרה, המראות, משטחי העבודה, הרצפות והשירותים – הניקיון גם הוא כרטיס הביקור של המספרה.
יש לדאוג כי הציוד, הריהוט וכלי העבודה הינם בטיחותיים ולבדוק את תקינותם מידי שנה.
לא לשכוח לדאוג לאווירה נינוחה עם מוזיקת רקע נעימה המקנה שלווה ומנעימה את זמן השהייה במספרה כדי לגרום לכך שהביקור במספרה יהיה חוויית פינוק ללקוחה.
מירב בן יקר היא מנהלת מחלקת הדרכה ב'אינדולה'