כישרונו של מעצב השיער ברזי המקצוע הכרחי, אך לא מספיק. עליו לדעת גם לנהל עסק. איך לשמר לקוחות ולמנוע מהם לעזוב? עצות שטובות לכל הענף
אסף קוסטין
* קבלת עובדים חדשים
אל תכניסו למספרה שלכם עובדים רק בשל הכישוריםוהניסיון המקצועי שלהם. קחו בחשבון את הגישה והאישיות שהם מקרינים. קשה למצוא עובדים טובים במיוחד בתחום היופי. עליכם לזכור כי הצלחת העסק שלכם בטווח הארוך היא בתנאי שיהיו לכם עובדים בעלי גישה מתאימה כלפי הלקוחות ושיהיו מסוגלים לקיים מערכת יחסים טובה איתם.
* ישיבות צוות
כן, אני יודע שבמספרות הגדולות יש מפגשים קבועים בין בעל העסק או המנהל לבין צוות העובדים.
ברוב המקרים כשמתקיימת פגישה כזאת מדברים על הנושאים המקצועיים הקשורים ישירות לעבודה המקצועית, לתספורות, פנים, צבעים, סלסול, החלקות וגוונים.
מעט מאוד מדברים על "שרות הלקוחות". במספרות הבינוניות והקטנות לא מקיימים ישיבות צוות כלל וזה פוגע בקידום והצלחת המספרה.
קרוב לוודאי שבפגישות אלו יעלו קיטורים וטענות שונות ומשונות לדוגמא: על השכר, היחסים בין העובדים, על הלקוחות, הבונוסים, תנאי העבודה ועוד.
חשוב מאוד ללבן נושאים אלו אבל יש צורך להעלות את נושא שירות הלקוחות כנושא ראשוני ומועדף בסדר היום של כל מפגש צוות.
* מנהיגות באמצעות דוגמא אישית
עליכם, כבעלי העסק, למצוא זמן כדי להכיר מקרוב יותר כל לקוח ולקוח ולדעת איך להעניק להם בזמן הנכון את רצונם בצורה הטובה ביותר.
חלקו את גישת ההתמקדות שלכם בלקוחות עם כולם. וודאו שהצוות שלכם קיים על מנת לגרום הנאה ללקוחות כאשר הם מספקים את השירות.
* להעניק יותר מהמצופה
נסו להעניק לכל הלקוחות יותר ממה שהם מצפים.
ללקוחות החדשים מומלץ להתקשר לקבלת משוב חמישה-שישה ימים לאחר הביקור כדי לשמוע אותם וזאת על מנת להבטיח את שביעות רצונם המלאה.
* תקשורת דו- כיוונית
מכיוון שבמספרה אנו מקבלים כל הזמן "טיפוסים" שונים, קיימת בעל כורחנו תקשורת דו כיוונית בין הלקוחות וצוות המספרה.
יש להקפיד על הבנה מלאה של צרכי הלקוחות. לעיתים קרובות לוקח זמן עד שאנו מזהים את "הטיפוס" שהלקוח מקרין ויתכן שבפעמים הראשונות התקשורת הדו-כיוונית "תזייף" מעט אבל זהו חלק בלתי נמנע בתחום עבודתנו. עלינולהשתמש בכלים שציינתי כדי ליישם זאת. תקשורת דו-כיוונית לא מלאה גורמת לחוסר שביעות רצון ולאיבוד לקוחות.
* שירותים ורעיונות חדשים
הציעו רעיונות חדשים לעיצוב השיער לעיתים קרובות. תנו ללקוח הרגשה שאתם רוצים להעניק לו כל הזמן "יותר ויותר". פעמיים בשנה אתם יכולים להזמין את הלקוחות למספרה שלכם לאחר שעות העבודה. תנו להם כיבוד מעולה, הציגו את הקולקציה החדשה שלכם לחצי השנה הקרובה והרי לכם שירות ורעיונות חדשיםמתקדמים שיציבו אתכם הרחקמהמתחרים שלכם.
שילחו אליהם ועל שמם שרות חדש שהכנסתם למספרה בצורת עלון מידע צבעוני. אל תוותרו על איכות. הקפידו על רמת ביצוע גבוהה ובטווח הארוך תצאו נשכרים כי כמות הלקוחות שיעזבו אתכם תהיה קטנה ביותר.
* הכירו את הלקוח לעומק
בפגישה הראשונה עם לקוח חדש דאגו לקבוע זמן ארוך יותר כדי שתוכלו להקדיש יותר זמן להכרת הלקוח/ה , סגנון חיים, אכזבות קודמות ממעצבי שיער, רמת הציפיות שלהם.
ככל שתלמדו יותר פרטים על הלקוחות כן תוכלו להעניק להם את מה שהם מבקשים.
* זכרו את הפרטים הקטנים
העניקו את מלוא תשומת הלב שלכם כשאתם משוחחים או מטפלים בלקוחות. הימנעו מ "עיניים משוטטות" התרכזו בעיניו ובפיו של הלקוח, הקשיבו יותר- דברו פחות.
זכרו את הדברים החשובים שהם סיפרו לכם בביקור הקודם ותשאלו שאלות פתוחות כדי שהדו-שיח יימשך. חייכו- זה יגרום אושר ללקוח וגם לכם.
נסו לרגש אותם כל הזמן מחדש ולתרום להופעה החיצונית שלהם. זה יעלה את הביטחון העצמי שלהם ויהיה להם קשה מאוד לעזוב אתכם.
אסף קוסטין הוא נשיא מועדון מעצבי השיער 'אינטרקויפיור-ישראל'
הקלק כאן – לפרסום חינם של מודעת דרושים ביופי!
הקלק כאן – לקבלת חדשות ועדכונים חינם למייל שלך
הקלק כאן – לשאול, להעיר ולדסקס בפורום האתר